取扱説明書はAIに作らせよう｜使い方の動画まで作れる

商品やサービスを売るときには、取扱説明書が必要になる場合があります。特にツールやアプリは、説明書をしっかり作っておかないと、問い合わせへの対応に追われることになります。

ところが、この説明書づくりが、とても手間のかかる作業です。この記事では、これまでの販売者がどう工夫してきたかと、今はその説明書をAIに作らせられる、という話をお伝えします。

説明書づくりは、とにかく手間がかかる

説明書には、画面の一つひとつ、操作の一つひとつを、順番に書いていく必要があります。画像を撮り、文章を添え、つまずきやすいところには注意を書く。ツールの機能が多ければ多いほど、作業は膨らみます。

しかも、説明書が分かりにくいと、そのぶん問い合わせが増えます。説明書の出来が、そのままサポートの手間に跳ね返ってくるのです。

そこで、販売者はいろいろな工夫をしてきました。

1つ目は、説明書づくりを外注することです。手間は省けますが、少しでも仕様が変わると、また高いお金を払って作り直してもらう必要があります。ツールやアプリは、売ったあとも直し続けるものです。そのたびに外注の費用がかかります。

2つ目は、説明書がなくても使いこなせる、リテラシーの高い人に絞って売ることです。リテラシーとは、ここでは道具を使いこなす力のことです。

ただ、そういう人は数が少ないので、見込み客も少なくなり、売上が伸びにくくなります。さらに、使いこなせる人ほど、やがて自分で似たものを作り、競合になるおそれもあります。

このジレンマは、もう抱えなくていいものになりました。今は、商品やサービスの取扱説明書も、AIで作ることができます。

AIにツールそのものと、その仕様を読ませて、説明書を書いてもらう。仕様が変わったら、変わったところを伝えて、作り直してもらう。外注のように、そのたびに高いお金を払う必要はありません。

説明書が手軽に作れるようになると、売る相手を絞る必要もなくなります。リテラシーに自信のない人にも、安心して買ってもらえるようになるのです。

さらに言えば、しっかりと仕組みを作っておけば、解説動画のチュートリアルまで作ることができます。チュートリアルとは、画面を見せながら、操作を順番に案内する動画のことです。

文章だけの説明書より、動いている画面を見せたほうが、お客さんは迷いません。そして、AIで作れるので、仕様が変わったときも作り直しが苦になりません。

活用方法で紹介しているシステムには、どれも使い方を説明する動画が付いています。私が作ったシステムに、AIで説明書の動画を付けているものです。どんな説明書の動画になるのか、ぜひ参考にしてみてください。

説明書を作ったあとの、問い合わせの対応をAIに任せる話は、購入者サポートは、返信をAIに、判断だけを自分にでお伝えしています。